Conditions
Notre politique de retours et de remboursements dure 30 jours. Au-delà de 30 jours après l’expédition de votre commande, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible pour un retour, l’objet ne doit pas avoir été utilisé, et doit être dans le même état qu’à sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Concernant les produits d’hygiène, notamment les couches, le paquet ne doit pas avoir été ouvert.
Afin de compléter votre demande, veuillez joindre une preuve d’achat. Il peut s’agir du reçu. Si vous ne l’avez plus mais que vous avez créé un compte utilisateur, vous pouvez indiquer l’identifiant.
Déroulement
Si le produit est endommagé ou ne vous convient pas, vous pouvez faire une demande de remboursement ou d’change via le formulaire de contact. Vous pourrez alors être invité à renvoyer le produit ou à joindre des images ou vidéos montrent les dommages. Une fois le produit ou les documents reçus, vous recevrez un mail indiquant notre décision.
Dans le cas d’un remboursement, il pourra être crédité sur la carte ou le compte utilisé lors de l’achat. Cela peut prendre plusieurs jours. En cas d’impossibilité, une autre méthode vous sera proposée.
Remboursements toujours en attente
Si vous n’avez pas reçu le remboursement, veuillez bien vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre banque pour savoir si le remboursement est bloqué ou peut connattre des délais plus longs. Si après avoir suivi ces étapes le remboursement n’est toujours pas reçu, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Renvoi des objets
Pour renvoyer vos produits, vous devez les réexpédier à l’adresse donnée en réponse à votre demande.
Les frais d’expédition sont à votre charge.
Si la valeur des produits ré-expédiés est élevée, vous devriez opter pour un envoi suivi. En effet, nous ne pouvons pas garantir le retour de vos produits sans cela.