Définitions
Les présentes conditions s’appliquent à tous les achats effectués sur ce site, ness-butik.com. Les ventes se font entre les peux parties suivantes :
- L’entreprise individuelle GUNES Nesat, désignée par le terme « Nous » et dont les informations se situent dans les mentions légales ;
- L’acheteur, désigné par le terme « Vous ».
Modalités
L’adresse de livraison est limitée à la France métropolitaine.
Seul le paiement par carte bancaire est accepté. Il doit être effectué au moment de la commande. En cas de refus de paiement, la commande sera suspendue et vous en serez averti.
Tous les prix affichés sont toutes taxes comprises (TTC). Le poids total de votre panier ne doit pas dépasser 30 kg. Pour des commandes de gros volume, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Politique de livraison
Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité des produits. Si un produit de Votre commande est indisponible, Nous Vous enverrons ceux qui le sont. Quand l’objet est de nouveau disponible, Nous Vous enverrons le reste de Votre commande. Les couts d’expédition sont toutes taxes comprises et résumées dans le tableau suivant :
| Poids du panier | Point relais | Livraison à domicile |
|---|---|---|
| Moins de 2 kg | 4 € | 6,50 € |
| De 2 kg (inclus) à 5 kg (exclus) | 5 € | 8,50 € |
| De 5 kg (inclus) à 7 kg (exclus) | 8 € | 10,50 € |
| De 7 kg (inclus) à 10 kg (exclus) | 10 € | 13 € |
| De 10 kg (inclus) à 15 kg (exclus) | 12 € | 16 € |
| De 15 kg (inclus) à 20 kg (inclus) | 14 € | 22 € |
| De 20 kg (exclus) à 30 kg (inclus) | 17 € (Mondial Relay) | 32 € |
La commande sera préparée sous 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. La livraison de Votre colis peut prendre jusqu’à 2 semaines supplémentaires. De plus, Votre commande peut être séparée en plusieurs expéditions. Tous les délais peuvent varier en cas de force majeure. À titre indicatif, voici les délais de livraison en fonction des différents prestataires :
| Prestation de livraison | Délai standard (en jours) |
|---|---|
| En relais Relais Colis | 3 à 5 |
| En relais Mondial Relay (CpourToi) | 3 à 4 |
| En relais Chronopost (Shop to Shop) | 3 à 4 |
| En relais Colis Privé | 6 |
| À domicile Colis Privé (20 kg ou moins) | 6 |
| À domicile Colissimo (plus de 20 kg) | 2 |
En cas de dommage sur un produit, Vous devez nous contacter dans les 5 jours à compter de la réception de Votre commande. Nous établirons alors la marche à suivre.
Politique de remboursement
Toutes les demandes de remboursement doivent être faites via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://ness-butik.com/contact/. Veuillez inclure les détails de la commande et les raisons de la demande de remboursement. Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :
- Un produit a été endommagé lors de la livraison. Dans ce cas Nous Vous demanderons une preuve en images. Lorsque la demande sera acceptée, Nous procèderons au remboursement. Vous avez 10 jours à compter de la réception pour faire cette demande.
- Un produit ne Vous convient pas. Dans ce cas Nous Vous demanderont de renvoyer le produit intact (sachet non ouvert, consommable non utilisé…) et procèderons au remboursement dès réception. Les frais de livraison seront à Votre charge. Si le produit n’a pas encore été expédié, cela correspond à une rétractation et les frais de livraison Vous seront également remboursés. Cependant, si Votre commande contient d’autres produits qui sont toujours bons pour livraison, seul le prix du produit rétracté Vous sera remboursé.
- Le colis s’est perdu. Après 30 jours sans mise à jour de la part du transporteur, ou immédiatement après la déclaration de la perte, Nous pourrons procéder au remboursement de Votre commande.
- Cas de force majeure (décision politique, évènement climatique…) rendant impossible la livraison dans le court terme. Dans ce cas Nous Vous avertirons de l’impossibilité d’expédier Votre commande prochainement, et Vous pourrez appliquer Votre droit à la rétractation pour obtenir un remboursement complet.
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 3 jours pour être effectifs.
En cas de litige, si Votre prise de contact ne Vous a pas satisfait, Vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) disponible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR